3、三种方法
惠普培养人才的方法有三种:第一种是训练课程的方式,这是一个最基本的方法。利用训练课程把必要的知识和技能与员工分享和训练,以便于他们发挥所学到的知识和技能;第二种是教导,教导是员工的部门经理必须是他的导师。要求经理能够对员工不同的表现有不同方式的指导,而且导师并不限于他所在的部门内,惠普鼓励员工寻求外部导师,不仅包含部门以外的,也包含公司以外的。过一段时间经理就跟员工聊聊对公司本身的看法,聊聊自己碰到哪些困难。最后一种是岗位锻炼。
培训必须有制度、有计划、有系统,根据员工不同的需要给予有针对性的培训。比如说第一次担任经理我们更关注的是让他了解作为一个经理应该做哪些工作,怎样领导一个团队完成工作;往上提拔更关注训练课程,利用计算机做一个模拟环境,这个模拟环境和惠普商业环境差不多。参加培训的经理每天做出产品开发、市场资源、人力资源等等方面的模拟训练,最后用平衡记分卡来评估。这是经理们思考、决策非常重要的一种训练课程。虽然方式不同,但重要的是有制度、有规划,按照他的级别、时间给予训练,也就是孔子说的因材施教。从教导方面来看,经理必须学会因材施教。对于意愿和能力都很低的人,经理有必要对他提出警告;反过来那些工作意愿非常强,工作能力也非常高的员工,经理只要扮演一个咨询的角色就可以了。
给他一定的空间,让他充分发挥。但是对于高意愿低能力的人就需要给他重点培训;对高能力低意愿的人必须给予耐心辅导,工作、家庭是否碰到什么困难,我们的经理要会做思想工作。这是训练经理人员如何成为一个优秀的导师的框架。教导不能仅限于内部,必须积极利用外部资源。惠普认为要成为高素质领导必须学习借鉴别人成功的经验。所以惠普在公司内部成立了一个领导力发展中心,这个中心的目的就是提供一个平台,让各界成功人士来惠普对话,比如从前任上海市市长到GE总裁,从著名演员、导演到科学家都到惠普发展中心来论道,这对培训员工有很大的影响,让他们理解什么是成功以及如何成功。此外,惠普不仅注重结果,更注重过程,结果的要求大多是一样的,但是完成的方法有很多种,惠普特别强调完成任务的方法,是用平衡记分卡记录员工的表现,不仅包括财务成效,还包括完成方法、管理效能,还有客户满意度及忠诚度。这样,员工每一年的考核成绩都是非常重要的综合指标,用这个方式来鼓励我们的经理员工提高自己的综合能力。
GE的领导力培训
从成为最基层的领导开始,到最高层的总裁,每个阶段所需要的领导力技能是不一样的。当领导一个团体时,需要给大家及时地反馈信息,对员工的表现做出评价,而反馈与评价需要领导技巧,既不伤害员工的自尊心,又能让团队员工接受领导的想法,对员工起到激励作用。在GE,作为一名合格而出色的领导人,必须懂得如何发现与选拔人才,要明白什么样的人才是GE所需要的人才,面试时该具备什么技巧等等。这些都是GE经理人很基础的领导能力的一些方面。
作为一名GE的高层领导,则应该有能力去驾御文化的变革,像六个西格玛在GE推行之初,如何让员工接受六个西格玛的新思想并在公司中实施,作为CEO,如何让员工认识到六个西格玛的重要性,领导员工去推动六个西格玛在GE的施行。这些方面都需要非常强的领导能力。
作为GE的高层领导,还应该具有高瞻远瞩的眼光与能力,认识到未来的市场发展趋势。比如,GE高层认识到蓬勃发展的中国市场对GE未来战略的重要性,2002年,GE全球一个非常重要的高层培训便在中国实施,来自GE全球高级管理层的50多名高级CEO来到中国,参加为时4个星期的全职培训。
这也将GE培训的特色阐述得十分透彻,GE的培训不但是理论上的学习,而是理论与实践的完美结合。在中国培训的4个星期中的大部分时间里,这些全球各地的GE高层领导们,纷纷走出课堂,与中国当地的客户交流,与政府部门交流,考察中国当地的市场,对中国的交通设施、法律法规、工厂条件以及GE如何适应市场的变化,如何进行变革等等有了最客观、最直观的了解与感受。
GE如何培养经理人
GE的为期2年的管理培训项目是GE领导力培训中的重要组成部分之一,GE专门招聘各领域优秀的人才参加这些培训项目。6个月或8个月轮一次岗,安排3-4个不同的岗位,包括岗位学习与课堂培训。这不是只呆在教室里上课,而是2年内在3-4个不同的岗位上做轮换工作,每个岗位轮职半年。这是非常具有“GE特色”的培训方式,几十年来被GE在全球范围内重复着。
此外令GE人引以自豪的就是GE培养企业领导人。GE也认为,领导人与对领导人的培养是GE成功的重要原因之一。GE的机制培养了无数优秀的人才,以致于GE发展人才与培养接班人计划的做法早在20世纪50年代就被写进了教科书,作为风靡全球财经领域的经典案例。
位于美国纽约的克劳顿村领导发展学院是造就全球优秀经理人的大本营。GE前任CEO拉尔夫•科迪纳(RalphCordiner)1956年在全球企业界率先建造了它,而杰克•韦尔奇则“重造”了它,将克劳顿村的作用发挥到淋漓尽致,成为培养GE高级领导人的基地,成为GE向全球优秀高级经理人员传授变革思维与管理理念的最重要的阵地。杰克在自传里说:“克劳顿村成了我们最重要的工厂。”整个GE,就是一个巨大的“人才制造工厂”!
“全球第一CEO”的杰克•韦尔奇从这里走出,杰夫•伊梅尔特从这里走出,他们都是这个“工厂”的“产品”。从一名斗志昂扬的大学毕业生,经过克劳顿村的培养与GE各业务岗位的锻造,最终成为GE的CEO。如今,他们也成为克劳顿村的“讲师”,继续着GE领导人培训的又一个轮回。克劳顿村开设的培训课程有很多,从新员工培训到特定的技能培训项目,无所不包。每年在克劳顿村接受培训的GE高级管理人员来自GE全球各地的业务部门。
GE要求领导人应当具备极强的感染力与影响力,要掌握激励员工的技巧与能力,要有很强的决断能力,不但要具备执行能力,更要善于授权、沟通,除此之外,更重要的是还要善于发现与培养人才。
案例:GE领导人教授领导能力
在纽约的克劳顿村,GE为培养最具潜力的高级经理人而开设的“高级管理开发课程(EDC)”,为中层经理开设的“商务管理课程(BMC)”以及为初级管理人员开设的“管理开发课程(MDC)”在这里举行,这是为培养GE最高管理人员开设的发展课程。
为了培养GE的未来领导人,杰克•韦尔奇每次都亲力亲为。据统计,杰克•韦尔奇担任CEO的20年间,克劳顿村共举办过280次此类课程,而杰克•韦尔奇每次都参加了授课。只有一次例外,那一次他刚刚做完心脏搭桥手术,还住在医院。那是杰克•韦尔奇20年间错过的唯一一次授课。而且,在杰克•韦尔奇参加的279次授课过程中,他每次都要讲2-6个小时,教授领导能力。杰克•韦尔奇与GE人都相信,领导人授课是教授领导能力的最好方式。
克劳顿村的“村长”、GE全球副总裁科卡伦认为,GE培养企业家的制度比企业家精神更为重要。杰克•韦尔奇的成功,众多高级经理人的成功,乃至GE的成功,都归结于GE管理培训制度的成功。科卡伦认为,企业家可能有非常好的想法,但他可能缺乏职业经理人必须具备的专业知识与资源,如财务管理、人力资源管理等,最后也会导致他们不会把技术与想法付诸规模化的扩张,在全球成功地开拓市场。
GE如何发展新员工
GE严格按照价值观与业绩来选拔与任用人才。GE在用人、发展人方面,拥有不同于其他公司自己独特的体制,这种体制建立在GE的企业文化、价值观的基础上。
GE每年的C阶段人力资源评估会发现大量的优秀人才,那些既能够遵守GE价值观,又有突出业绩的员工将通过评估脱颖而出;富有领导才能与发展潜力的员工也决不会被遗漏。恪守价值观、业绩突出、富有潜力的优秀员工都将成为GE下一步重点培养与发展的对象。
GE用人强调“区别化”,通过评估把最出色的人才挑出来,为他们创造条件,让他们承担更大的责任,激励他们,取得更大的成功。反过来讲,GE绝对不能搞“平均主义”,杰克•韦尔奇年轻时就因为每个人都得到相同的1000美元加薪而差一点离开GE。杰克•韦尔奇说“对人来说,差别就是一切”,一定要“区分”。
发展新员工
对刚刚进入GE的新员工,特别是从事重要职务的员工,GE会通过许多措施帮助他们迅速适应GE的文化与环境,在最短的时间内进入工作状态并做出业绩。对于重要的岗位,GE会安排专业人士从美国、欧洲等地过来帮助重要员工适应工作,作为他们的导师或者伙伴,为他们尽快适应工作提供3—6个月的支持,帮助他们快速成长。GE也通过海外培训与工作让他们快速成长起来,有的员工刚进入公司第二个星期就要去国外培训,从某种意义上来说,也对吸引人才也有着巨大的吸引力。GE有着强大有力的价值观与企业文化,有着全球企业界最出色的人才培训与发展体系,所以GE不会采取“把员工扔进大海里自己游”的方法,也不会将员工当作“机器”使用。GE的一整套帮助员工成长的措施使得GE