管理者要由内而外地进行客户服务，呵护员工，正如员工呵护公司外部客户一样。
经济不景气时期中，公司所有开销都要经过日益严苛的审查。每个人都在想方设法地提升组织的运作效率、生产力水平以及成本控制。虽然很多领域容易明确，但是有一个潜在的影响因素依旧为大多数组织所忽视，这个缺口就是人的因素。
根据我们最新研究报告《不作为的巨额成本：领导力影响的量化研究》，揭示出领导力在三个关键领域的作用：员工生产