员工满意度是衡量经理管理水平的重要指标。
通过一年一度的满意度调查,经理可以直接真实地获知员工的满意度状况,可以找出自己需要改进的地方,有针对性地制定改进措施,对自己的管理方式、方法和手段加以改进, 使员工获得更大的满意度,使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力。
许多的企业都认识到了满意度调查的重要性,都在做这项工作,希望通过满意度调查来获得更多的决策信息。
但是,在此项工作的力度上,不同的企业各有不同。有的企业通过调查真正发现问题,真正想办法解决,真正从满意度调查中受益,而有的企业则仅仅是为调查而调查,调查就像完成任务一样结束了就结束了,缺乏必要的跟进,使调查落入形式主义的怪圈,不但起不到作用,还引发员工经理们的反感,出力不讨好。
所以,经理应该持有一个观念