广州一家公司的部门经理许凡谈起和员工的沟通话题，一脸无奈。两周前，他有份文件需要快递给客户，于是打电话给助手，要求“尽快”发出。
文件放在办公桌上，许凡便赶去开会。等他回来问起助手，助手的回答雷倒了他：材料交到前台了啊！许凡想知道的是快递公司有无送出，客户最快几时收到，而这次沟通无疑是失败了。
“沟通”，沟是渠道，通是目的，你挖了条渠却没通，那