对员工之间的纠纷要学会及时、有效地调解，解决矛盾冲突，融洽人际关系，这是企业老板必须掌握的领导艺术之一。
作者认为，调解员工纠纷应遵循以下几个具体操作步骤：
1、公正的态度。调解纠纷时要注意，和事佬、欺软怕硬的方法都不利于冲突的处理和解决，应当以真诚、负责的