“在Barbara手下做事，我感觉很舒服。如果Barbara是你的领导，你不用担心怀才不遇，更不用担心半夜叫你起来工作。因为她会很细心地发现你的才能，也会很体贴地提醒你休息时间不要工作。”半年前，Kevin因为其他原因离开了Barbara带领的团队，但他对Barbara的印象却念念不忘。
Kevin所说的Barbara是微软客户服务与技术支持中心（CSS）副总裁Barbara Gordon，2003年11月Barbara以全球客户副总裁身份加入微软。在来到微软之前，她先后效力于AT&T、Digital Equipment和Sun Microsystems等公司，担任的也都是管理职位，外界给她最多的评价就是：Barbara总是能把女性的典型特质融入到她的管理中，进而形成自己特有的一种管理手段，最终实现知人善用。
在过去一年里，微软CSS客服呼叫中心的数量次数比预期少了一半。而CSS“83%以英文提问的问题，在7天内予以答复”的高效率服务了大约6万名用户。取得这样的成绩，Barbara的“柔性”管理自然是功不可没。麦肯锡的一项研究报告发现，在由女性出任管理层职位比例最高的欧洲公司当中，其业绩表现高过平均水准，这些公司在商业利润、业务成果和股票价格增长方面的表现均超过竞争对手。